CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HÀNG NHẬT NAM PHÁT

I.ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

– Tất cả các sản phẩm điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng được mua online hoặc trực tiếp từ các hệ thống cơ sở của Hàng Nhật Nam Phát

II.QUY TRÌNH BẢO HÀNH

– 100% khách hàng thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử qua kênh zalo Oa của Hàng Nhật Nam Phát để cung cấp thông tin mua hàng để kích hoạt bảo hành thành công.

– Khách hàng liên hệ trực tiếp qua kênh zalo kích hoạt bảo hành hoặc số Hotline CSKH 0945.184.488 để cung cấp thông tin về tình trạng, vấn đề của sản phẩm đang xảy ra.

– Sau khi tiếp nhận thông tin trong vòng 12 – 48h công ty sẽ có bộ phận bảo hành chuyên trách liện hệ lại

– Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành trong vòng tối đa 2 tuần kể từ khi cửa hàng tiếp nhận sản phẩm, nếu phát sinh thêm thời gian nhân viên bảo hành sẽ thông báo cho quý khách.

Quy định này được áp dụng với các sản phẩm điện tử: Tủ lạnh, máy giặt, máy rửa bát, điều hòa, bếp từ, nồi cơm điện và các thiết bị điện gia dụng khác

MỤC 1: ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có đăng ký kích hoạt bảo hành.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
3. Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử phải được xuất trình khi có yêu cầu bảo hành miễn phí. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng cần phải xuất trình hóa đơn mua hàng.
4. Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm phải trùng hợp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành. Số sê-ri trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, hay bị dán đè lên bằng bất kỳ vật nào khác.
5. Đối với phiếu bảo hành giấy, phải còn nguyên vẹn, phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua, không chắp nối, không bị tẩy xóa.
6. Trong thời hạn bảo hành, khi sản phẩm có trục trặc hay sự cố, khách hàng vui lòng liên lạc với bộ phận bảo hành để được tư vấn bảo hành miễn phí tại nhà.

LƯU Ý: Trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành để sửa chữa thì kỹ thuật  bảo hành sẽ là người quyết định và trong trường hợp này khách hàng phải trả chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà đến trung bảo hành và ngược lại.

MỤC 2: ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ (SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ)

1. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
2. Không có thông tin đã kích hoạt bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành hay chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
3. Số sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng khớp với số sê-ri máy, kiểu máy trên phiếu bảo hành.
4. Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hay do vận chuyển làm nứt, móp, bể, trầy xước.
5. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn, do lắp đặt không đúng kỹ thuật, do nguồn điện không đúng, không ổn định về điện thế hoặc tần số.
6. Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào
7. Sản phẩm bị nứt, móp, bể, trầy xước trong quá trình sử dụng
8. Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa thay thế linh kiện ở những nơi khác ngoài các trạm bảo hành
9. Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không phải là linh kiện bảo hành.

LƯU Ý: Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.

Mọi chi tiết xin liên hệ : 0945 18 4488 ( CSKH )