CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ THANH TOÁN

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

Hàng Nhật Nam Phát hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc bằng hình thức tự giao tại khu vực nội thành và thông qua các đơn vị vận chuyển, đối tác logistics đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức nhận hàng sau:

• Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của Hàng Nhật Nam Phát.
• Nhân viên Hàng Nhật Nam Phát trực tiếp giao hàng tại khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
• Giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đối tác logistics.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên Hàng Nhật Nam Phát sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng dự kiến.

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Số nhà, tên đường.
• Phường, xã hoặc thị trấn.
• Quận hoặc huyện.
• Tỉnh hoặc thành phố.
• Các thông tin hướng dẫn giao hàng khác nếu cần thiết.

Hàng Nhật Nam Phát có quyền tạm dừng hoặc hủy đơn hàng nếu thông tin người nhận không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng.

Hàng Nhật Nam Phát không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, giao hàng không thành công hoặc thất lạc phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, nhân viên Hàng Nhật Nam Phát sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên hệ xác nhận đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

• Đơn hàng được tiếp nhận trong giờ làm việc sẽ được liên hệ xác nhận trong ngày.
• Đơn hàng được tiếp nhận ngoài giờ làm việc sẽ được liên hệ vào ngày làm việc tiếp theo.
• Đơn hàng chỉ được chuyển sang khâu đóng gói và vận chuyển sau khi đã xác nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian xử lý đơn hàng có thể thay đổi tùy theo:

• Tình trạng tồn kho của sản phẩm.
• Thời điểm đặt hàng.
• Địa chỉ giao hàng.
• Kích thước và khối lượng sản phẩm.
• Yêu cầu vận chuyển hoặc lắp đặt riêng của khách hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực giao hàng	Thời gian dự kiến	Hình thức giao hàng
Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh	Giao trong ngày	Nhân viên Hàng Nhật Nam Phát trực tiếp giao hàng
Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác	Từ 1 đến 5 ngày làm việc	Giao qua đơn vị vận chuyển hoặc đối tác logistics
Vùng sâu, vùng xa, huyện đảo hoặc khu vực khó tiếp cận	Có thể kéo dài hơn thời gian thông thường	Thời gian cụ thể được thông báo khi xác nhận đơn hàng

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm Hàng Nhật Nam Phát xác nhận đơn hàng thành công.

Đối với khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, việc giao hàng trong ngày phụ thuộc vào thời điểm xác nhận đơn hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm, khoảng cách giao hàng, điều kiện giao thông và khả năng sắp xếp nhân viên giao nhận.

Trường hợp không thể giao trong ngày, nhân viên Hàng Nhật Nam Phát sẽ liên hệ để thông báo và thống nhất thời gian giao hàng phù hợp với Quý khách.

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như thiên tai, mưa bão, lũ lụt, dịch bệnh, ùn tắc giao thông, thời gian cao điểm, lễ, Tết, cuối năm, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

4. Phí vận chuyển

Giá trị đơn hàng	Phí vận chuyển
Trên 500.000 đồng	Miễn phí vận chuyển
Từ 500.000 đồng trở xuống	Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận hàng, kích thước, khối lượng sản phẩm và biểu phí của đơn vị vận chuyển

Mức phí cụ thể đối với đơn hàng từ 500.000 đồng trở xuống sẽ được nhân viên Hàng Nhật Nam Phát thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Phương thức thanh toán

Hàng Nhật Nam Phát hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

Phương thức	Cách thực hiện	Lưu ý
Chuyển khoản ngân hàng qua VietQR	Sau khi đặt hàng, hệ thống hiển thị mã QR, số tiền và nội dung chuyển khoản tương ứng với đơn hàng	Quý khách cần chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung chuyển khoản do hệ thống cung cấp
Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng	Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển	Quý khách kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thanh toán

5.1. Thao tác đặt hàng trên website

Tại trang thanh toán, Quý khách vui lòng kiểm tra đầy đủ thông tin người nhận, sản phẩm, số lượng, giá bán, phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng.

Quy trình đặt hàng gồm các bước:

1. Điền đầy đủ họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
2. Kiểm tra sản phẩm, số lượng và tổng giá trị đơn hàng.
3. Chọn phương thức chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
4. Đọc và đồng ý với điều khoản, điều kiện của website.
5. Nhấn nút Đặt hàng để hoàn tất.

Hướng dẫn nhập thông tin và lựa chọn phương thức thanh toán tại Hàng Nhật Nam Phát.

5.2. Thanh toán bằng chuyển khoản VietQR

Khi lựa chọn phương thức Chuyển khoản ngân hàng – Quét mã QR, sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ hiển thị mã VietQR và thông tin chuyển khoản tương ứng với từng đơn hàng.

Nội dung	Thông tin hiển thị
Tên tài khoản	Công ty TNHH Nhật Nam Phát
Ngân hàng	Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank
Số tiền	Tự động hiển thị theo tổng giá trị đơn hàng
Nội dung chuyển khoản	Mã đơn hàng do hệ thống tự động tạo
Hình thức thực hiện	Quét mã VietQR hoặc nhập thông tin chuyển khoản thủ công

Mã VietQR và thông tin chuyển khoản được hệ thống tạo theo từng đơn hàng.

Lưu ý: Quý khách cần kiểm tra đúng tên tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận giao dịch. Mã QR trong hình chỉ có tính chất minh họa và không được sử dụng để thanh toán cho đơn hàng khác.

Sau khi chuyển khoản thành công, Quý khách vui lòng chụp lại màn hình giao dịch và gửi cho Hàng Nhật Nam Phát qua Zalo hoặc kênh liên hệ được hướng dẫn để đơn hàng được xác nhận nhanh chóng.

5.3. Xác nhận thanh toán

Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản chỉ được xác nhận sau khi Hàng Nhật Nam Phát ghi nhận đầy đủ số tiền trong tài khoản.

Trong trường hợp hệ thống chưa tự động ghi nhận giao dịch, Quý khách vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch thành công kèm mã đơn hàng qua hotline hoặc Zalo 0845 170 000 để được kiểm tra.

Hàng Nhật Nam Phát không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Khách hàng chuyển sai số tài khoản.
• Chuyển thiếu hoặc thừa số tiền.
• Nhập sai nội dung chuyển khoản.
• Chuyển khoản vào tài khoản không được công bố chính thức.
• Thanh toán theo mã QR hoặc thông tin được gửi từ nguồn không xác định.

6. Quy trình giao và nhận hàng

Trước khi giao hàng, nhân viên Hàng Nhật Nam Phát hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra:

• Tên và mẫu mã sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Phụ kiện và quà tặng đi kèm.
• Tình trạng bao bì.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Tem niêm phong, tem bảo hành và các dấu hiệu bất thường nếu có.

Quý khách có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký xác nhận nhận hàng.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm tháo lắp, vận hành thử hoặc sử dụng sản phẩm, trừ trường hợp có sự hỗ trợ và đồng ý của nhân viên Hàng Nhật Nam Phát.

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng mẫu mã, thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, bị móp méo, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, Quý khách vui lòng:

• Không ký xác nhận đã nhận hàng đầy đủ.
• Ghi chú rõ tình trạng sản phẩm trên biên bản giao nhận.
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
• Liên hệ ngay với Hàng Nhật Nam Phát qua hotline 0967 722 825.

Sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng mà không có ghi chú bất thường, sản phẩm được xem là đã được giao đầy đủ và không có hư hỏng ngoại quan tại thời điểm nhận hàng.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng trong lần giao đầu tiên, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lại thời gian giao hàng.

Hàng Nhật Nam Phát hoặc đơn vị vận chuyển có thể thực hiện tối đa hai lần giao hàng, tùy theo chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

Sau hai lần giao hàng không thành công do không liên hệ được với khách hàng, khách hàng không có mặt hoặc từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý, đơn hàng có thể được chuyển hoàn về Hàng Nhật Nam Phát.

Nếu khách hàng vẫn có nhu cầu nhận lại sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với Hàng Nhật Nam Phát để đặt lại đơn hàng. Các chi phí vận chuyển phát sinh do giao lại hoặc chuyển hoàn có thể do khách hàng thanh toán.

8. Thông báo hàng hóa bị thiếu hoặc hư hỏng

Khách hàng cần thông báo cho Hàng Nhật Nam Phát trong vòng 60 phút kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện:

• Thiếu sản phẩm.
• Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã.
• Bao bì bị rách, móp hoặc ẩm ướt.
• Sản phẩm bị bể vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài.

Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video mở kiện hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc giấy tờ liên quan để Hàng Nhật Nam Phát có căn cứ kiểm tra và xử lý.

Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về để kiểm tra hoặc đổi trả, khách hàng cần thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng của Hàng Nhật Nam Phát hoặc gửi hàng theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

9. Trách nhiệm của Hàng Nhật Nam Phát

• Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói và giao cho khách hàng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và chứng từ liên quan theo quy định.
• Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm của từng loại hàng hóa.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng địa chỉ và thời gian đã xác nhận.
• Hỗ trợ xử lý trường hợp sản phẩm bị thiếu, sai mẫu mã hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi về thời gian, chi phí hoặc phương thức giao hàng.

10. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Vận chuyển hàng hóa an toàn đến địa chỉ đã được cung cấp.
• Giao hàng đúng người nhận hoặc người được khách hàng chỉ định.
• Bảo quản kiện hàng trong quá trình vận chuyển.
• Phối hợp xác minh khi hàng hóa bị thất lạc, thiếu hụt hoặc hư hỏng.
• Bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận, hợp đồng vận chuyển và quy định của pháp luật nếu để mất hoặc làm hư hỏng hàng hóa.

Đơn vị vận chuyển có quyền từ chối giao hàng nếu địa chỉ không rõ ràng, không thể liên hệ người nhận hoặc việc giao hàng có nguy cơ gây mất an toàn.

11. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác.
• Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng.
• Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ số tiền theo phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp hình ảnh, video và chứng từ liên quan khi có yêu cầu khiếu nại.
• Thông báo kịp thời cho Hàng Nhật Nam Phát khi phát hiện vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh do cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại, thay đổi địa điểm nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng không xuất phát từ lỗi của Hàng Nhật Nam Phát.

12. Thông tin liên hệ

Website: hangnhatnamphat.com

Hotline/Zalo: 0845170000

Hàng Nhật Nam Phát sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất.