Chính sách bảo mật thông tin
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG
Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và sử dụng các dịch vụ tại hangnhatnamphat.com.
Chính sách này giải thích các loại dữ liệu cá nhân được thu thập, mục đích xử lý, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ, các bên có thể tiếp cận dữ liệu và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.
Việc khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân và đồng ý với chính sách này được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận việc Hàng Nhật Nam Phát xử lý dữ liệu trong phạm vi được thông báo.
1. Đơn vị thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát
Mã số thuế: 0110413056
Địa chỉ: BT 1G 07, dãy 16A4 Làng Việt Kiều Châu Âu, Khu đô thị mới Mỗ Lao, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: hangnhatnamphat.com
Hotline/Zalo: 0845 170 000
Email: congtyhangnhatnamphat@gmail.com
2. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập
Tùy theo hoạt động của khách hàng trên website, Hàng Nhật Nam Phát có thể thu thập các loại dữ liệu sau:
• Họ và tên khách hàng hoặc người nhận hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ email nếu khách hàng cung cấp.
• Địa chỉ giao hàng và địa chỉ xuất hóa đơn.
• Tên công ty, mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu.
• Thông tin về sản phẩm, số lượng, giá trị và lịch sử đơn hàng.
• Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành.
• Hình ảnh, video và chứng từ do khách hàng chủ động cung cấp để xử lý đơn hàng hoặc khiếu nại.
• Thông tin giao dịch như mã đơn hàng, số tiền, thời điểm và trạng thái thanh toán.
• Dữ liệu tài khoản khách hàng nếu khách hàng tự nguyện đăng ký tài khoản.
• Dữ liệu kỹ thuật do hệ thống ghi nhận như địa chỉ IP, loại thiết bị, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem và cookie.
Hàng Nhật Nam Phát không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.
3. Nguồn thu thập dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập từ các nguồn sau:
• Thông tin khách hàng trực tiếp nhập trên website.
• Thông tin khách hàng cung cấp qua điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.
• Thông tin phát sinh trong quá trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành.
• Dữ liệu kỹ thuật được hệ thống website tự động ghi nhận trong quá trình truy cập.
• Thông tin do đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị bảo hành hoặc đối tác cung cấp để phục vụ việc thực hiện giao dịch.
4. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân
Hàng Nhật Nam Phát thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích sau:
• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên hệ với khách hàng.
• Thực hiện giao hàng, lắp đặt hoặc bàn giao sản phẩm.
• Xử lý thanh toán và đối soát giao dịch.
• Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế.
• Thực hiện đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và sửa chữa sản phẩm.
• Tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh hoặc khiếu nại.
• Quản lý tài khoản khách hàng và lịch sử giao dịch.
• Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận, đặt hàng phá hoại hoặc truy cập trái phép.
• Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Gửi thông tin quảng cáo, ưu đãi hoặc giới thiệu sản phẩm khi khách hàng đã đồng ý nhận.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của pháp luật và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Hàng Nhật Nam Phát không sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài các mục đích đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý bổ sung của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
5. Thông tin bắt buộc và thông tin tự nguyện
Để đặt hàng, khách hàng cần cung cấp tối thiểu các thông tin cần thiết để Hàng Nhật Nam Phát có thể liên hệ, xác nhận và giao hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Địa chỉ email, thông tin tài khoản và các dữ liệu khác có thể không bắt buộc, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Khách hàng không bắt buộc đăng ký tài khoản để đặt hàng trên website.
Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, Hàng Nhật Nam Phát có thể không thể xác nhận đơn hàng, giao hàng hoặc xử lý yêu cầu liên quan.
6. Phạm vi sử dụng dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại chính sách này.
Các bộ phận nội bộ có thể được tiếp cận dữ liệu theo phạm vi công việc gồm:
• Bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Bộ phận kế toán và xử lý thanh toán.
• Bộ phận kho vận và giao nhận.
• Bộ phận kỹ thuật, bảo hành và sửa chữa.
• Bộ phận quản trị website và bảo mật hệ thống.
• Người quản lý hoặc nhân sự được phân quyền hợp pháp.
Nhân sự tiếp cận dữ liệu có trách nhiệm sử dụng thông tin đúng mục đích và tuân thủ yêu cầu bảo mật của Hàng Nhật Nam Phát.
7. Các tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận dữ liệu
Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ, Hàng Nhật Nam Phát có thể chia sẻ dữ liệu với:
• Đơn vị vận chuyển và nhân viên giao nhận.
• Ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị hỗ trợ đối soát giao dịch.
• Nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị kỹ thuật.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, tên miền, vận hành và bảo mật website.
• Đơn vị kế toán, kiểm toán, tư vấn pháp lý hoặc tư vấn chuyên môn.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Các tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của khách hàng.
Các bên tiếp nhận dữ liệu chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc và phải có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Hàng Nhật Nam Phát không mua bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng nhằm mục đích thương mại trái phép.
8. Xử lý thông tin thanh toán
Đối với phương thức chuyển khoản ngân hàng hoặc VietQR, giao dịch được thực hiện thông qua hệ thống ngân hàng của khách hàng và tài khoản ngân hàng chính thức do Hàng Nhật Nam Phát công bố.
Hàng Nhật Nam Phát có thể tiếp nhận các thông tin cần thiết để đối soát giao dịch, bao gồm:
• Mã đơn hàng.
• Số tiền thanh toán.
• Thời gian giao dịch.
• Nội dung chuyển khoản.
• Trạng thái thanh toán.
• Tên tài khoản chuyển tiền trong phạm vi ngân hàng hiển thị.
Hàng Nhật Nam Phát không trực tiếp lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng của khách hàng.
Khách hàng không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Hàng Nhật Nam Phát.
9. Cookie và dữ liệu kỹ thuật
Website có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì hoạt động, ghi nhớ lựa chọn của người dùng, cải thiện tốc độ truy cập, phân tích hiệu quả website và hỗ trợ bảo mật.
Dữ liệu kỹ thuật có thể bao gồm địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, thời gian truy cập, nguồn truy cập và các trang được xem.
Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc từ chối cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.
10. Hoạt động quảng cáo và tiếp thị
Hàng Nhật Nam Phát chỉ sử dụng số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ khác để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi khi khách hàng đã đồng ý hoặc khi pháp luật cho phép.
Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng cách:
• Làm theo hướng dẫn từ chối nhận trong nội dung được gửi.
• Liên hệ hotline 0845 170 000.
• Gửi yêu cầu đến email congtyhangnhatnamphat@gmail.com.
Việc từ chối nhận quảng cáo không làm ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành hoặc xử lý khiếu nại.
11. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo, bao gồm:
• Thực hiện và quản lý đơn hàng.
• Thực hiện bảo hành, đổi trả và chăm sóc sau bán hàng.
• Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Hàng Nhật Nam Phát.
• Tuân thủ thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật.
Khi không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý, trừ trường hợp Hàng Nhật Nam Phát phải tiếp tục lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.
12. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:
• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp cần sự đồng ý.
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
• Yêu cầu xem, kiểm tra hoặc nhận thông tin về dữ liệu đang được xử lý.
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác.
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp phù hợp.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý dữ liệu.
• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền lợi hợp pháp bị xâm phạm.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.
Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.
Một số yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý có thể không được thực hiện nếu dữ liệu cần được tiếp tục lưu trữ để hoàn thành giao dịch, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
13. Cách thức kiểm tra, cập nhật và yêu cầu xử lý dữ liệu
Khách hàng có thể kiểm tra hoặc cập nhật một số thông tin bằng cách đăng nhập tài khoản trên website nếu đã đăng ký tài khoản.
Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu đến Hàng Nhật Nam Phát qua:
• Hotline/Zalo: 0845 170 000.
• Email: congtyhangnhatnamphat@gmail.com.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp:
• Họ tên.
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi giao dịch.
• Mã đơn hàng nếu có.
• Nội dung yêu cầu.
• Thông tin cần thiết để xác minh khách hàng là chủ thể của dữ liệu.
Hàng Nhật Nam Phát có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi cung cấp, chỉnh sửa, xóa hoặc thực hiện yêu cầu liên quan đến dữ liệu nhằm tránh việc thông tin bị truy cập hoặc thay đổi trái phép.
14. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
• Cung cấp dữ liệu đầy đủ, chính xác và hợp pháp.
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi ảnh hưởng đến giao dịch.
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin đăng nhập nếu có.
• Không cung cấp dữ liệu của người khác khi chưa có quyền hoặc sự đồng ý phù hợp.
• Thông báo kịp thời khi phát hiện tài khoản hoặc dữ liệu có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.
• Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu kiểm tra hoặc giải quyết khiếu nại.
Việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác có thể làm chậm hoặc hạn chế khả năng xác nhận đơn hàng, giao hàng, bảo hành hoặc giải quyết yêu cầu.
15. Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân
Hàng Nhật Nam Phát áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, hạn chế các nguy cơ:
• Truy cập dữ liệu trái phép.
• Đánh cắp hoặc chiếm đoạt dữ liệu.
• Sử dụng dữ liệu sai mục đích.
• Thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu trái phép.
• Tiết lộ hoặc chuyển giao dữ liệu không đúng thẩm quyền.
• Mất mát dữ liệu do sự cố kỹ thuật hoặc an ninh mạng.
Các biện pháp có thể bao gồm phân quyền truy cập, bảo vệ tài khoản quản trị, sao lưu dữ liệu, cập nhật hệ thống, kiểm soát nhân sự và phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật.
Mặc dù Hàng Nhật Nam Phát áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý, không có hệ thống lưu trữ hoặc truyền tải dữ liệu nào có thể loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro an ninh.
16. Xử lý sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Hàng Nhật Nam Phát sẽ:
• Kiểm tra và xác định phạm vi ảnh hưởng.
• Áp dụng biện pháp ngăn chặn và khắc phục sự cố.
• Phối hợp với đơn vị kỹ thuật hoặc các bên liên quan.
• Lưu giữ thông tin phục vụ việc xác minh và xử lý.
• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại.
17. Tiếp nhận khiếu nại về dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích, tiết lộ trái phép hoặc có dấu hiệu không bảo đảm an toàn, khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đến:
Hotline/Zalo: 0845 170 000
Email: congtyhangnhatnamphat@gmail.com
Khách hàng nên cung cấp nội dung sự việc, thông tin liên hệ, tài liệu và bằng chứng liên quan để Hàng Nhật Nam Phát có cơ sở kiểm tra.
Hàng Nhật Nam Phát sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất, mức độ và phạm vi của sự việc. Trường hợp cần xác minh với ngân hàng, đơn vị vận chuyển, đơn vị kỹ thuật hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Hàng Nhật Nam Phát sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.
Các bên ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
18. Thay đổi chính sách
Hàng Nhật Nam Phát có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, công nghệ và quy định pháp luật.
Nội dung cập nhật được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ trường hợp có thông báo khác.
Đối với thay đổi có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng, Hàng Nhật Nam Phát sẽ thực hiện việc thông báo theo hình thức phù hợp.
19. Hiệu lực chính sách
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và duy trì cho đến khi có thông báo thay thế.
Trong trường hợp một nội dung của chính sách này khác với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định của pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.
20. Thông tin liên hệ
Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát
Mã số thuế: 0110413056
Địa chỉ: BT 1G 07, dãy 16A4 Làng Việt Kiều Châu Âu, Khu đô thị mới Mỗ Lao, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0845 170 000
Email: congtyhangnhatnamphat@gmail.com
Website: hangnhatnamphat.com
