Chính sách hoạt động và quy định chung của Website
CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG VÀ QUY ĐỊNH CHUNG TẠI WEBSITE
Website hangnhatnamphat.com thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát.
Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch tại website, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện và chính sách được quy định dưới đây.
Quý khách vui lòng đọc kỹ nội dung trước khi tiếp tục sử dụng website hoặc đặt mua sản phẩm.
I. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE
1. Chấp thuận điều khoản sử dụng
Khi truy cập và sử dụng website Hàng Nhật Nam Phát, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng, chính sách và hướng dẫn được đăng tải trên website.
Hàng Nhật Nam Phát có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung của chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.
Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi nội dung được cập nhật được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.
2. Phạm vi thông tin cung cấp
Nội dung trên website được sử dụng nhằm cung cấp thông tin về:
• Sản phẩm điện gia dụng.
• Thiết bị điện, điện tử.
• Thiết bị nhà bếp.
• Thiết bị phòng tắm.
• Thiết bị chăm sóc gia đình.
• Chính sách mua hàng, thanh toán, vận chuyển, bảo hành và đổi trả.
• Các chương trình ưu đãi và khuyến mại của Hàng Nhật Nam Phát.
Hàng Nhật Nam Phát nỗ lực cập nhật thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ. Tuy nhiên, hình ảnh, màu sắc, thông số, xuất xứ, giá bán hoặc tình trạng còn hàng có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Trong trường hợp thông tin trên website có sự khác biệt với thông tin được nhân viên xác nhận trực tiếp, nội dung xác nhận cuối cùng của Hàng Nhật Nam Phát sẽ được áp dụng cho đơn hàng.
3. Tính chính xác của thông tin
Hàng Nhật Nam Phát cố gắng bảo đảm các nội dung được đăng tải trên website có tính chính xác, đầy đủ và phù hợp với thông tin từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị phân phối.
Tuy nhiên, website có thể phát sinh sai sót về kỹ thuật, hiển thị, giá bán, hình ảnh, thông số hoặc tình trạng tồn kho.
Khi phát hiện sai sót, Hàng Nhật Nam Phát có quyền điều chỉnh thông tin và liên hệ với khách hàng để xác nhận lại đơn hàng trước khi giao dịch được hoàn tất.
4. Miễn trừ trách nhiệm
Hàng Nhật Nam Phát không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:
• Khách hàng sử dụng thông tin trên website không đúng mục đích.
• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác khi đặt hàng.
• Sự cố đường truyền, máy chủ, thiết bị, phần mềm hoặc hệ thống ngoài khả năng kiểm soát của Hàng Nhật Nam Phát.
• Website tạm thời bị gián đoạn để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, mất điện, sự cố viễn thông hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Nội dung trên các website bên thứ ba được liên kết từ website Hàng Nhật Nam Phát.
Việc miễn trừ trách nhiệm chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
5. Liên kết đến website bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết đến website, nền tảng thanh toán, mạng xã hội hoặc dịch vụ của bên thứ ba nhằm hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin hoặc thực hiện giao dịch.
Hàng Nhật Nam Phát không kiểm soát toàn bộ nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các website bên thứ ba. Quý khách nên đọc kỹ điều khoản sử dụng và chính sách của từng đơn vị trước khi sử dụng.
6. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung được đăng tải trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
• Tên thương mại và logo.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Bài viết và nội dung mô tả.
• Video, banner và hình ảnh quảng cáo.
• Bố cục, giao diện và thiết kế website.
• Cơ sở dữ liệu và tài liệu hướng dẫn.
Các nội dung trên thuộc quyền sở hữu, quyền quản lý hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát và các đối tác liên quan.
Quý khách không được tự ý sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng nội dung trên website khi chưa có sự đồng ý của Hàng Nhật Nam Phát hoặc chủ thể sở hữu hợp pháp.
Việc trích dẫn nội dung cho mục đích cá nhân, phi thương mại phải ghi rõ nguồn và không được làm sai lệch nội dung gốc.
7. Thay đổi hoặc tạm ngừng website
Hàng Nhật Nam Phát có quyền thay đổi, nâng cấp, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ hoạt động của website vào bất kỳ thời điểm nào để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc điều chỉnh hoạt động kinh doanh.
Hàng Nhật Nam Phát sẽ cố gắng thông báo trước trong trường hợp việc tạm ngừng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng.
II. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
1. Phạm vi áp dụng
Các quy định tại mục này áp dụng đối với khách hàng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên website hangnhatnamphat.com.
Khi thực hiện đặt hàng, Quý khách đồng ý tuân thủ các hướng dẫn, điều khoản và chính sách liên quan được công bố trên website.
2. Đăng ký tài khoản
Khách hàng không bắt buộc phải đăng ký tài khoản để đặt hàng trên website.
Trong trường hợp khách hàng đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm:
• Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin tài khoản.
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng trái phép.
• Thông báo ngay cho Hàng Nhật Nam Phát khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.
Hàng Nhật Nam Phát có quyền tạm khóa hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, giả mạo thông tin, gây ảnh hưởng đến website hoặc quyền lợi của các bên liên quan.
3. Quy trình xác nhận đơn hàng
Việc khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng trên website không đồng nghĩa với việc giao dịch đã được xác lập hoàn chỉnh.
Đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất sau khi nhân viên Hàng Nhật Nam Phát liên hệ và xác nhận đầy đủ các thông tin sau:
• Tên sản phẩm và số lượng.
• Giá bán tại thời điểm xác nhận.
• Tình trạng còn hàng.
• Thông tin người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Phí vận chuyển và các khoản chi phí phát sinh nếu có.
• Thời gian giao hàng dự kiến.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi đồng ý xác nhận đơn hàng.
4. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng
Hàng Nhật Nam Phát có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm đã hết hàng hoặc tạm ngừng kinh doanh.
• Giá bán hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống.
• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.
• Đơn hàng có dấu hiệu đặt khống, phá hoại hoặc lạm dụng chương trình ưu đãi.
• Khu vực giao hàng không đáp ứng được điều kiện vận chuyển.
• Khách hàng không thực hiện thanh toán, đặt cọc hoặc các nghĩa vụ đã thỏa thuận.
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, Hàng Nhật Nam Phát sẽ liên hệ và thực hiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả và hoàn tiền đang được áp dụng.
5. Giá bán và thuế giá trị gia tăng
Giá bán niêm yết trên website là giá tham khảo tại thời điểm hiển thị và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi nội dung sản phẩm hoặc báo giá có ghi nhận khác.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, khoản thuế tương ứng sẽ được bổ sung vào giá trị đơn hàng theo quy định của pháp luật.
Giá bán có thể thay đổi theo:
• Tình trạng sản phẩm.
• Chương trình khuyến mại.
• Thời điểm mua hàng.
• Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Biến động chi phí nhập khẩu, vận chuyển hoặc tỷ giá.
Giá bán cuối cùng sẽ được nhân viên Hàng Nhật Nam Phát thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
Sau khi đơn hàng đã được xác nhận, giá bán sẽ được thực hiện theo nội dung hai bên đã thống nhất, trừ trường hợp phát sinh sai sót rõ ràng về giá do lỗi kỹ thuật hoặc có thỏa thuận khác.
6. Phí thanh toán và phí ngân hàng
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng, thuế VAT nếu có, phí vận chuyển và các khoản chi phí đã được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
Hàng Nhật Nam Phát không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí do ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán thu trực tiếp từ khách hàng.
7. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể tham khảo quy định chi tiết tại:
Thông tin về phương thức thanh toán
8. Giao hàng và vận chuyển
Thông tin về phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên được quy định tại:
9. Kiểm tra hàng hóa
Quy định về kiểm tra kiện hàng, quay video mở hộp, thông báo thiếu hàng hoặc hư hỏng được quy định tại:
10. Đổi trả và hoàn tiền
Điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả, hoàn tiền được quy định tại:
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
11. Bảo hành sản phẩm
Thông tin về trung tâm bảo hành, thời hạn và quy trình tiếp nhận bảo hành được công bố tại:
12. Điều kiện giao dịch chung
Khách hàng có thể tham khảo thêm các quy định liên quan đến quá trình giao dịch tại:
Thông tin về điều kiện giao dịch chung
13. Thông tin sản phẩm
Các quy định về nội dung, thông số, nguồn gốc và hình ảnh sản phẩm được công bố tại:
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
1. Quyền và nghĩa vụ của Hàng Nhật Nam Phát
Hàng Nhật Nam Phát có trách nhiệm:
• Cung cấp thông tin sản phẩm và chính sách mua hàng trên website.
• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng của khách hàng.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
• Giao hàng và xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành theo chính sách được công bố.
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của doanh nghiệp.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
Hàng Nhật Nam Phát có quyền:
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện đơn hàng.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại chính sách này.
• Điều chỉnh thông tin, giá bán, sản phẩm và chính sách trước khi đơn hàng được xác nhận.
• Tạm khóa tài khoản hoặc từ chối phục vụ người dùng có hành vi vi phạm.
• Yêu cầu khách hàng bồi thường nếu hành vi của khách hàng gây thiệt hại thực tế cho doanh nghiệp.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
• Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và chính sách mua hàng.
• Được xác nhận thông tin đơn hàng trước khi giao dịch hoàn tất.
• Được yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm giao sai, thiếu hoặc phát sinh vấn đề.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định.
• Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết quyền lợi hợp pháp.
Khách hàng có trách nhiệm:
• Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ và chính xác.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
• Kiểm tra hàng hóa và phản hồi trong thời hạn quy định.
• Tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, bảo hành và an toàn của sản phẩm.
• Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật hoặc gây thiệt hại cho bên khác.
IV. CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM
Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:
• Đặt hàng bằng thông tin giả mạo hoặc không trung thực.
• Đặt khống, đặt số lượng lớn nhằm gây rối hoạt động kinh doanh.
• Truy cập trái phép vào tài khoản, hệ thống hoặc cơ sở dữ liệu của website.
• Phát tán mã độc, virus hoặc chương trình gây ảnh hưởng đến website.
• Sao chép, thu thập hoặc khai thác dữ liệu website trái phép.
• Sử dụng nội dung website cho hoạt động lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
• Mạo danh Hàng Nhật Nam Phát, nhân viên hoặc đối tác của công ty.
• Gây cản trở việc truy cập và sử dụng website của người khác.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc chương trình khuyến mại để trục lợi.
Hàng Nhật Nam Phát có quyền từ chối đơn hàng, khóa tài khoản, chặn truy cập hoặc chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện hành vi vi phạm.
V. TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
1. Tiếp nhận khiếu nại
Khi có khiếu nại liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch mua hàng, Quý khách vui lòng cung cấp:
• Họ tên và số điện thoại.
• Mã đơn hàng.
• Nội dung sự việc.
• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.
• Yêu cầu hoặc phương án đề nghị giải quyết.
Hàng Nhật Nam Phát sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.
Đối với vụ việc cần xác minh với nhà sản xuất, nhà phân phối, ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hàng Nhật Nam Phát sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.
2. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Hàng Nhật Nam Phát và khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Luật áp dụng
Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
VI. HIỆU LỰC VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ
1. Hiệu lực chính sách
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và duy trì cho đến khi có thông báo thay thế.
2. Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát
Mã số thuế: 0110413056
Địa chỉ: BT 1G 07, dãy 16A4 Làng Việt Kiều Châu Âu, Khu đô thị mới Mỗ Lao, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: hangnhatnamphat.com
Hotline/Zalo: 0845 170 000
