CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Phạm vi kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán hoặc ký xác nhận nhận hàng, bao gồm:

• Thông tin người nhận và mã đơn hàng.
• Số lượng kiện hàng.
• Tình trạng bao bì, thùng carton và tem niêm phong.
• Các dấu hiệu bất thường như rách, móp, ẩm ướt, bể vỡ hoặc đã bị mở trước đó.

Hàng Nhật Nam Phát chưa áp dụng chính sách mở hộp, tháo lắp, vận hành thử hoặc sử dụng sản phẩm trước khi khách hàng hoàn tất việc nhận hàng, trừ trường hợp có sự hỗ trợ trực tiếp của nhân viên Hàng Nhật Nam Phát.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ẩm ướt, bể vỡ, mất tem niêm phong hoặc không đúng thông tin đơn hàng, Quý khách vui lòng chưa nhận hàng và liên hệ ngay với Hàng Nhật Nam Phát để được hỗ trợ.

2. Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận hàng

Sau khi nhận hàng, Quý khách nên quay video liên tục trong toàn bộ quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nếu sản phẩm phát sinh vấn đề.

Video mở kiện hàng cần thể hiện rõ:

• Tình trạng nguyên vẹn của kiện hàng trước khi mở.
• Tem vận chuyển, mã đơn hàng và thông tin người nhận.
• Toàn bộ quá trình mở kiện hàng, không cắt ghép hoặc gián đoạn.
• Tên, mẫu mã, số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm tại thời điểm mở hộp.

3. Các trường hợp được tiếp nhận hỗ trợ

Hàng Nhật Nam Phát sẽ tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu của khách hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc mẫu mã đã đặt.
• Sản phẩm giao không đủ số lượng.
• Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị móp, nứt, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Bao bì hoặc kiện hàng có dấu hiệu bị tác động trước khi đến tay khách hàng.

Việc đổi trả hoặc khắc phục sẽ được thực hiện sau khi Hàng Nhật Nam Phát kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và xác định nguyên nhân phát sinh.

4. Thời hạn thông báo

Đối với các trường hợp thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện, sai mẫu mã, bể vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài, Quý khách vui lòng thông báo cho Hàng Nhật Nam Phát trong vòng 60 phút kể từ thời điểm nhận hàng.

Hình ảnh, video mở kiện hàng và các chứng từ liên quan cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Yêu cầu được gửi sau thời hạn trên có thể không đủ căn cứ để Hàng Nhật Nam Phát làm việc với đơn vị vận chuyển và xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao nhận.

5. Thông tin cần cung cấp khi phản hồi

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Tên sản phẩm phát sinh vấn đề.
• Hình ảnh kiện hàng và sản phẩm.
• Video mở kiện hàng.
• Mô tả cụ thể tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Hàng Nhật Nam Phát sẽ kiểm tra và liên hệ với Quý khách để thông báo phương án xử lý phù hợp.

6. Trường hợp thay đổi thông tin giao nhận

Hàng Nhật Nam Phát sẽ hỗ trợ linh động trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp địa chỉ giao hàng chưa chính xác.
• Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc hẹn lại thời gian giao hàng.

Quý khách cần thông báo sớm trước khi đơn hàng được giao. Việc thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao hàng có thể làm phát sinh thêm thời gian và chi phí vận chuyển tùy từng trường hợp.

7. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, mưa bão, lũ lụt, tai nạn giao thông, dịch bệnh, sự cố vận chuyển hoặc các sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát, Hàng Nhật Nam Phát sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Quý khách để điều chỉnh thời gian giao nhận hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

8. Lưu ý

Chính sách kiểm hàng này chỉ áp dụng đối với việc kiểm tra tình trạng đơn hàng tại thời điểm giao nhận. Các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật, bảo hành hoặc đổi trả sau khi sản phẩm đã được sử dụng sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và đổi trả của Hàng Nhật Nam Phát.

9. Thông tin liên hệ

Hotline/Zalo: 0845 170 000

Email: Hoainamphung89@gmail.com

Website: hangnhatnamphat.com

Hàng Nhật Nam Phát sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất.