Thông tin về điều kiện giao dịch chung
THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
Chào mừng Quý khách đến với website hangnhatnamphat.com, thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát.
Khi truy cập, sử dụng website hoặc gửi yêu cầu đặt hàng, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều kiện giao dịch, chính sách và hướng dẫn được công bố trên website.
Quý khách vui lòng đọc kỹ nội dung dưới đây trước khi đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Hàng Nhật Nam Phát.
1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với các giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện:
• Trên website hangnhatnamphat.com.
• Qua hotline, Zalo hoặc email chính thức của Hàng Nhật Nam Phát.
• Trực tiếp tại cửa hàng hoặc showroom của Hàng Nhật Nam Phát.
• Qua các kênh bán hàng chính thức khác do Hàng Nhật Nam Phát công bố.
Website hangnhatnamphat.com là website bán hàng trực tiếp của Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát, không phải sàn thương mại điện tử cho nhiều người bán tự tạo gian hàng.
2. Thông tin sản phẩm
Hàng Nhật Nam Phát cung cấp thông tin về sản phẩm dựa trên dữ liệu từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối và quá trình kiểm tra thực tế.
Thông tin sản phẩm có thể bao gồm:
• Tên sản phẩm và mã sản phẩm.
• Thương hiệu, xuất xứ và nguồn gốc hàng hóa.
• Thông số kỹ thuật.
• Tính năng và công dụng.
• Hình ảnh minh họa.
• Tình trạng sản phẩm.
• Giá bán và chương trình ưu đãi.
• Chính sách bảo hành và dịch vụ đi kèm.
Hình ảnh và màu sắc sản phẩm trên website có thể chênh lệch nhẹ so với thực tế do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị, phiên bản sản phẩm hoặc thay đổi từ nhà sản xuất.
Quý khách có thể tham khảo thêm tại:
3. Giá bán, thuế và các khoản phí
Giá bán niêm yết trên website là giá tham khảo tại thời điểm hiển thị và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), trừ khi nội dung sản phẩm, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng có ghi khác.
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp trước khi đơn hàng được xuất hóa đơn.
Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:
• Giá trị sản phẩm.
• Thuế VAT nếu khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn.
• Phí vận chuyển nếu có.
• Phí lắp đặt, vật tư hoặc dịch vụ phát sinh nếu có.
• Các khoản chi phí khác đã được hai bên xác nhận trước.
Giá bán có thể thay đổi theo tình trạng hàng hóa, chương trình khuyến mại, chính sách của nhà sản xuất, chi phí nhập khẩu, tỷ giá hoặc các yếu tố thị trường.
Giá bán cuối cùng sẽ được nhân viên Hàng Nhật Nam Phát xác nhận với khách hàng trước khi đơn hàng được hoàn tất.
4. Quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch
Khách hàng có thể đặt hàng thông qua website, hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
Trước khi gửi yêu cầu đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra các thông tin sau:
• Tên và số lượng sản phẩm.
• Giá bán.
• Thông tin người nhận.
• Địa chỉ giao hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Phí vận chuyển và chi phí phát sinh nếu có.
• Tổng giá trị đơn hàng.
Việc khách hàng nhấn nút Đặt hàng trên website chỉ được xem là gửi yêu cầu mua hàng đến Hàng Nhật Nam Phát.
Đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất sau khi nhân viên Hàng Nhật Nam Phát liên hệ và xác nhận đầy đủ thông tin với khách hàng.
Khi xác nhận đơn hàng, nhân viên sẽ trao đổi về:
• Tình trạng còn hàng.
• Mẫu mã, số lượng và giá bán.
• Thuế VAT nếu có.
• Phương thức thanh toán.
• Địa chỉ và thời gian giao hàng.
• Phí vận chuyển hoặc phụ phí nếu phát sinh.
• Các điều kiện riêng áp dụng cho đơn hàng.
5. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng
Hàng Nhật Nam Phát có quyền từ chối xác nhận hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm đã hết hàng hoặc tạm ngừng kinh doanh.
• Giá bán, thông số hoặc nội dung sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.
• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.
• Đơn hàng có dấu hiệu đặt khống, phá hoại hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại.
• Khách hàng không thực hiện thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
• Khu vực giao hàng không đáp ứng được điều kiện vận chuyển.
• Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán, Hàng Nhật Nam Phát sẽ liên hệ và xử lý hoàn tiền theo chính sách đang áp dụng.
6. Điều kiện và giới hạn khuyến mại
Để bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng và tính công bằng của chương trình, Hàng Nhật Nam Phát có thể áp dụng các điều kiện khuyến mại như:
• Giới hạn số lượng sản phẩm mỗi khách hàng được mua.
• Giới hạn thời gian áp dụng.
• Giới hạn khu vực hoặc đối tượng tham gia.
• Không áp dụng đồng thời với một số chương trình khác.
• Chỉ áp dụng cho mục đích tiêu dùng, không áp dụng cho hành vi mua gom hoặc trục lợi.
• Các điều kiện khác được công bố cụ thể trong từng chương trình.
Hàng Nhật Nam Phát có quyền từ chối áp dụng ưu đãi hoặc hủy đơn hàng nếu có căn cứ xác định khách hàng vi phạm điều kiện của chương trình khuyến mại.
7. Phương thức thanh toán
Hàng Nhật Nam Phát hỗ trợ các phương thức thanh toán đã được công bố trên website, bao gồm:
• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng đối với đơn hàng được xác nhận áp dụng.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán qua mã VietQR.
• Các phương thức khác được Hàng Nhật Nam Phát thông báo tại thời điểm giao dịch.
Thông tin chi tiết được công bố tại:
Thông tin về phương thức thanh toán
Khách hàng chỉ thanh toán vào tài khoản hoặc theo mã QR được công bố trên website hoặc được nhân viên Hàng Nhật Nam Phát xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.
Hàng Nhật Nam Phát không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.
8. Chính sách vận chuyển
Hàng Nhật Nam Phát hỗ trợ giao hàng theo phạm vi, phương thức, thời gian và mức phí được công bố tại:
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:
• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thông tin hướng dẫn giao nhận nếu cần thiết.
Việc cung cấp sai thông tin có thể làm chậm quá trình giao hàng hoặc phát sinh thêm chi phí giao lại, chuyển hoàn.
9. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm thông tin người nhận, số lượng kiện, tình trạng thùng hàng, bao bì và tem niêm phong.
Hàng Nhật Nam Phát chưa áp dụng việc mở hộp, tháo lắp hoặc vận hành thử sản phẩm trước khi khách hàng hoàn tất việc nhận hàng, trừ trường hợp có nhân viên Hàng Nhật Nam Phát trực tiếp hỗ trợ.
Sau khi nhận hàng, khách hàng nên quay video liên tục trong quá trình mở hộp để làm căn cứ xử lý nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng.
Thông tin chi tiết được công bố tại:
10. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Hàng Nhật Nam Phát tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng.
Đối với trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng, thiếu phụ kiện, bể vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng cần:
• Thông báo trong vòng 60 phút kể từ thời điểm nhận hàng.
• Gửi hình ảnh, video và chứng từ liên quan trong vòng 24 giờ.
Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, Hàng Nhật Nam Phát hoặc quá trình vận chuyển, Hàng Nhật Nam Phát sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp.
Nếu yêu cầu phát sinh từ phía khách hàng và không thuộc lỗi của Hàng Nhật Nam Phát, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và phát sinh liên quan.
Thông tin chi tiết được công bố tại:
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
11. Chính sách bảo hành
Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của Hàng Nhật Nam Phát, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc điều kiện được xác nhận tại thời điểm mua hàng.
Phạm vi, thời hạn và phương thức bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm.
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, đúng nguồn điện và đúng mục đích.
Các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai, tự ý tháo sửa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được xác nhận có thể không thuộc phạm vi bảo hành.
Thông tin chi tiết được công bố tại:
12. Tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm và dịch vụ
Hàng Nhật Nam Phát trực tiếp đăng tải, giới thiệu và bán sản phẩm trên website.
Các nhà cung cấp khác không tự tạo gian hàng, đăng sản phẩm hoặc trực tiếp thu tiền từ khách hàng trên website.
Hàng Nhật Nam Phát thực hiện:
• Lựa chọn và nhập sản phẩm từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối.
• Đăng tải thông tin sản phẩm trên website.
• Tư vấn và xác nhận đơn hàng.
• Thu tiền hàng theo phương thức đã thỏa thuận.
• Tổ chức giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
• Xuất hóa đơn cho khách hàng khi có yêu cầu và đủ thông tin.
Hàng Nhật Nam Phát cam kết không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc không đáp ứng điều kiện lưu hành theo quy định pháp luật.
13. Quyền và nghĩa vụ của Hàng Nhật Nam Phát
13.1. Quyền của Hàng Nhật Nam Phát
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch.
• Xác minh thông tin đơn hàng trước khi giao hàng.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định.
• Điều chỉnh giá bán, sản phẩm và chính sách trước khi đơn hàng được xác nhận.
• Tạm khóa tài khoản hoặc từ chối phục vụ người dùng có hành vi vi phạm.
• Yêu cầu khách hàng bồi thường nếu hành vi vi phạm gây thiệt hại thực tế cho doanh nghiệp.
13.2. Nghĩa vụ của Hàng Nhật Nam Phát
• Công bố thông tin doanh nghiệp và chính sách giao dịch trên website.
• Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng trong phạm vi có thể xác minh.
• Xác nhận đơn hàng trước khi thực hiện giao dịch.
• Giao hàng theo thông tin đã thống nhất.
• Tiếp nhận yêu cầu kiểm hàng, đổi trả, bảo hành và khiếu nại.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.
14. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
14.1. Quyền của khách hàng
• Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và chính sách mua hàng.
• Được kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng.
• Được yêu cầu hỗ trợ khi giao sai, thiếu hoặc sản phẩm phát sinh vấn đề.
• Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi hợp pháp.
• Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định.
14.2. Nghĩa vụ của khách hàng
• Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ và chính xác.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
• Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp.
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng và phản hồi trong thời hạn quy định.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và đúng mục đích.
• Bảo mật thông tin tài khoản nếu có đăng ký tài khoản.
• Không thực hiện hành vi đặt hàng giả mạo, phá hoại hoặc trục lợi.
• Phối hợp cung cấp thông tin khi có yêu cầu xác minh hoặc giải quyết khiếu nại.
Khách hàng không bắt buộc phải đăng ký tài khoản để đặt hàng trên website.
15. Các hành vi bị nghiêm cấm
Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực.
• Đặt khống hoặc đặt hàng nhằm gây rối hoạt động kinh doanh.
• Truy cập trái phép vào hệ thống hoặc tài khoản người khác.
• Phát tán mã độc, virus hoặc công cụ gây ảnh hưởng đến website.
• Sao chép, thu thập hoặc khai thác dữ liệu trái phép.
• Mạo danh Hàng Nhật Nam Phát, nhân viên hoặc đối tác của công ty.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc chương trình khuyến mại để trục lợi.
• Sử dụng website cho hoạt động trái pháp luật.
Hàng Nhật Nam Phát có quyền từ chối đơn hàng, khóa tài khoản, chặn truy cập hoặc thông báo cho cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện hành vi vi phạm.
16. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm tên thương mại, logo, hình ảnh, bài viết, video, tài liệu, thiết kế và cơ sở dữ liệu, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Hàng Nhật Nam Phát và các đối tác liên quan.
Khách hàng không được tự ý sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác thương mại nội dung trên website khi chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu hợp pháp.
Việc trích dẫn cho mục đích cá nhân, phi thương mại phải ghi rõ nguồn và không làm sai lệch nội dung gốc.
17. Miễn trừ trách nhiệm
Hàng Nhật Nam Phát không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:
• Khách hàng cung cấp sai thông tin.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
• Sự cố đường truyền, máy chủ, phần mềm hoặc hệ thống ngoài khả năng kiểm soát.
• Website tạm ngừng để bảo trì hoặc nâng cấp.
• Nội dung hoặc hoạt động của website bên thứ ba.
• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện, sự cố viễn thông hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Việc miễn trừ trách nhiệm chỉ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không loại trừ các trách nhiệm bắt buộc của Hàng Nhật Nam Phát đối với người tiêu dùng.
18. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khi phát sinh khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
• Họ tên và thông tin liên hệ.
• Mã đơn hàng.
• Nội dung sự việc.
• Hình ảnh, video và chứng từ liên quan.
• Yêu cầu đề nghị giải quyết.
Hàng Nhật Nam Phát sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất, nhà phân phối, ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hàng Nhật Nam Phát sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.
Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
19. Thay đổi điều kiện giao dịch
Hàng Nhật Nam Phát có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật điều kiện giao dịch này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
Nội dung cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website, trừ khi có thông báo khác.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được xem là đã đọc và chấp thuận nội dung mới.
20. Hiệu lực
Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và duy trì cho đến khi có thông báo thay thế.
Trường hợp một nội dung trong chính sách khác với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.
21. Thông tin liên hệ
Công ty TNHH Hàng Nhật Nam Phát
Mã số thuế: 0110413056
Địa chỉ: BT 1G 07, dãy 16A4 Làng Việt Kiều Châu Âu, Khu đô thị mới Mỗ Lao, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline/Zalo: 0845 170 000
Email: congtyhangnhatnamphat@gmail.com
Website: hangnhatnamphat.com
