Hàng Nhật Nam Phát xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, đồng thời bảo đảm các yêu cầu phát sinh được tiếp nhận và xử lý rõ ràng, minh bạch.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin người nhận, số lượng kiện hàng, tình trạng bao bì, thùng carton và tem niêm phong. Sau khi nhận hàng, Quý khách nên quay video liên tục trong quá trình mở hộp để làm căn cứ xử lý nếu sản phẩm phát sinh vấn đề.

Lưu ý: Sau khi khách hàng đã nhận hàng, các yêu cầu liên quan đến đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền sẽ được Hàng Nhật Nam Phát tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo tình trạng thực tế của sản phẩm, chính sách áp dụng và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

1. Thời hạn và điều kiện áp dụng đổi trả

Hàng Nhật Nam Phát hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng.
• Sản phẩm giao thiếu số lượng, phụ kiện, bộ phận hoặc quà tặng đi kèm theo nội dung đơn hàng.
• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả và đáp ứng đầy đủ điều kiện kiểm tra của Hàng Nhật Nam Phát.

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ tem, nhãn, mã sản phẩm và các dấu hiệu nhận diện cần thiết.
• Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
• Không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
• Được đóng gói cẩn thận khi gửi lại Hàng Nhật Nam Phát.
• Có hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.

2. Thời hạn thông báo khi phát hiện vấn đề

Đối với các trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng, bể vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài, Quý khách vui lòng thông báo cho Hàng Nhật Nam Phát trong vòng 60 phút kể từ thời điểm nhận hàng.

Quý khách cần gửi hình ảnh, video mở kiện hàng và các chứng từ liên quan trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Các yêu cầu được gửi sau thời hạn trên vẫn có thể được tiếp nhận để kiểm tra. Tuy nhiên, Hàng Nhật Nam Phát có thể không đủ căn cứ xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao nhận hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hàng Nhật Nam Phát có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do sử dụng không đúng hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện hoặc sai mục đích.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi đơn vị không được Hàng Nhật Nam Phát xác nhận.
• Sản phẩm không còn tem bảo hành, tem nhận diện, mã sản phẩm hoặc các dấu hiệu cần thiết để đối chiếu.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu, quà tặng hoặc bộ phận đi kèm.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý, quà tặng hoặc chương trình khuyến mại đặc biệt đã được thông báo rõ không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng trong khi sản phẩm không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Hàng Nhật Nam Phát hoặc nhà sản xuất.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng từ cần thiết để xác minh yêu cầu.

4. Quy trình tiếp nhận đổi trả

Khi cần đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trước với Hàng Nhật Nam Phát để được hướng dẫn. Quý khách không nên tự gửi hàng về khi chưa có xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Quy trình tiếp nhận gồm các bước:

1. Khách hàng liên hệ với Hàng Nhật Nam Phát qua hotline hoặc email.
2. Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, tình trạng phát sinh và hình ảnh hoặc video liên quan.
3. Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án gửi hoặc mang sản phẩm đến kiểm tra.
4. Hàng Nhật Nam Phát kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân phát sinh.
5. Kết quả kiểm tra và phương án xử lý được thông báo cho khách hàng.
6. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, Hàng Nhật Nam Phát sẽ thực hiện đổi hàng, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp.

Với khách hàng tại Hà Nội và khu vực lân cận, Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến showroom để được kiểm tra và hỗ trợ.

Với khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác, Hàng Nhật Nam Phát sẽ hướng dẫn địa chỉ nhận hàng, cách đóng gói và phương thức vận chuyển phù hợp sau khi tiếp nhận yêu cầu.

5. Phương án xử lý sản phẩm

Phương án xử lý được xác định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh, khả năng sửa chữa, tình trạng hàng thay thế và chính sách bảo hành áp dụng.

Hàng Nhật Nam Phát có thể áp dụng một trong các phương án sau:

• Đổi sang sản phẩm cùng loại.
• Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.
• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
• Tiếp nhận bảo hành theo chính sách của Hàng Nhật Nam Phát hoặc nhà sản xuất.
• Hoàn tiền nếu sản phẩm không thể đổi hoặc khắc phục và đáp ứng điều kiện hoàn tiền.

Khách hàng không mặc nhiên được lựa chọn hoàn tiền khi sản phẩm vẫn có thể được đổi, sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách áp dụng.

6. Chính sách đổi hàng

Đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Hàng Nhật Nam Phát sẽ ưu tiên đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Trường hợp khách hàng đồng ý đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.

Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phương án xử lý phần chênh lệch sẽ được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại, khách hàng cần hoàn trả đầy đủ phụ kiện, quà tặng và ưu đãi đi kèm.

Nếu quà tặng hoặc ưu đãi không được hoàn trả, đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng, Hàng Nhật Nam Phát có thể khấu trừ giá trị tương ứng theo mức giá hoặc giá trị ưu đãi đã công bố.

7. Chính sách hoàn tiền

Hàng Nhật Nam Phát chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi đã tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn trả.

Việc hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm thay thế tương đương.
• Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
• Hàng Nhật Nam Phát và khách hàng thống nhất phương án hoàn tiền.
• Các trường hợp khác được xác nhận thuộc trách nhiệm của Hàng Nhật Nam Phát.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Hàng Nhật Nam Phát xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Đối với giao dịch liên quan đến ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian, thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của từng đơn vị.

Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc được hoàn lại theo phương thức khác do hai bên thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. Hàng Nhật Nam Phát không chịu trách nhiệm đối với trường hợp chậm trễ hoặc chuyển sai do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi từ phía Hàng Nhật Nam Phát hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng, Hàng Nhật Nam Phát sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.

Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ phía khách hàng và không thuộc lỗi của Hàng Nhật Nam Phát, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, đóng gói và các chi phí liên quan nếu có.

Trước khi gửi sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ để được xác nhận về phương thức gửi hàng và trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển.

9. Đóng gói sản phẩm gửi đổi trả

Khi gửi sản phẩm về Hàng Nhật Nam Phát, Quý khách có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận, phù hợp với đặc điểm của hàng hóa và bảo đảm hạn chế va đập trong quá trình vận chuyển.

Quý khách nên:

• Sử dụng lại bao bì hoặc thùng carton ban đầu nếu còn phù hợp.
• Bọc chống sốc đối với sản phẩm điện tử, điện máy hoặc sản phẩm dễ vỡ.
• Đóng gói đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, tài liệu và quà tặng cần hoàn trả.
• Ghi rõ thông tin người gửi, số điện thoại và mã đơn hàng.
• Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm trước và sau khi đóng gói.

Hàng Nhật Nam Phát không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh trong quá trình khách hàng gửi trả nếu sản phẩm không được đóng gói phù hợp hoặc khách hàng tự gửi hàng khi chưa có hướng dẫn.

10. Mối liên hệ với chính sách bảo hành và kiểm hàng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng kết hợp với các chính sách liên quan của Hàng Nhật Nam Phát.

Quý khách có thể tham khảo:

• Chính sách kiểm hàng.
• Chính sách vận chuyển.
• Thông tin bảo hành sản phẩm.
• Thông tin về phương thức thanh toán.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh sau thời hạn đổi trả, sản phẩm sẽ được xem xét và xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

11. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Hàng Nhật Nam Phát sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp cần xác minh với nhà sản xuất, nhà phân phối, ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hàng Nhật Nam Phát sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

12. Thông tin liên hệ

Hotline/Zalo: 0845 170 000

Email: congtyhangnhatnamphat@gmail.com

Địa chỉ showroom: BT10 LK16B3, ngõ 23 Nguyễn Văn Lộc, Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội

Website: hangnhatnamphat.com

Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan để Hàng Nhật Nam Phát kiểm tra, tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng.